Política de privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
| Titular | MAKTIVA DIGITAL, S.L. (nombre comercial: Maktiva) |
| CIF | B09831439 |
| Domicilio | C/ Font del Capella, 6, 08232 Viladecavalls (Barcelona) |
| info@maktiva.com | |
| Teléfono | 613 018 908 |
| Registro Mercantil | Barcelona, Tomo 48199, Folio 191, Hoja B-575652, inscripción 1.ª, Sección General de Sociedades |
No tenemos delegado de protección de datos, porque no estamos obligados a ello. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a info@maktiva.com.
2. Qué datos tratamos
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y autónomos. Tratamos los datos de la persona que crea la cuenta y de quienes contactan con nosotros.
| Tipo de dato | Qué incluye | De dónde lo obtenemos |
|---|---|---|
| Cuenta y facturación | Nombre, apellidos, email, teléfono, contraseña (guardada cifrada), razón social, NIF y dirección de facturación | Nos los das al registrarte o comprar |
| Contratación y pagos | Plan contratado, pedidos, facturas y estado de la suscripción. Los datos de la tarjeta los trata directamente Stripe: nosotros nunca los vemos ni los guardamos completos | Se generan al contratar |
| Aceptación del contrato | Fecha y hora, versión del contrato, dirección IP, navegador y una huella digital (SHA-256) del documento aceptado | Se registran al aceptar el contrato en tu área de cliente |
| Materiales | Imágenes, vídeos y documentos que subes para tus anuncios. Pueden incluir datos de otras personas, por ejemplo fotos | Los subes tú |
| Soporte | Mensajes y archivos de tus consultas | Nos los envías tú |
| Gestión del servicio | Accesos de gestor a tus cuentas publicitarias y a tu ficha de Google, datos agregados de rendimiento (clics, alcance, visitas), enlace a tu informe y notas internas del equipo | Se generan al prestar el servicio |
| Navegación | Cookies técnicas imprescindibles y, solo si las aceptas, cookies de analítica y publicidad | Tu navegador, según nuestra Política de cookies |
| Contacto | Lo que nos escribas por email o teléfono | Nos los das tú |
Los datos de cuenta y facturación son obligatorios: sin ellos no podemos prestarte el servicio ni emitir facturas. No tratamos datos especialmente protegidos (salud, ideología, etc.) y te pedimos que no los incluyas en materiales ni consultas.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta y tu área de cliente | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Prestar los servicios contratados: campañas, diseño, informes y soporte | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Cobrar, emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Guardar la prueba de aceptación del contrato (fecha, IP, navegador y huella del documento) | Interés legítimo en poder acreditar la contratación (art. 6.1.f) |
| Proteger la web y tus archivos frente a accesos indebidos y fraude | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Responder consultas de personas que aún no son clientes | Consentimiento al contactarnos (art. 6.1.a) |
| Enviarte novedades sobre servicios similares a los que ya tienes contratados | Interés legítimo (art. 6.1.f y art. 21.2 de la Ley 34/2002, LSSI). Puedes darte de baja en cada envío |
| Enviar comunicaciones comerciales a quien no es cliente | Consentimiento (art. 6.1.a) |
| Medir el uso de la web y mostrar publicidad mediante cookies | Consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento |
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con ese fin.
4. Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y datos del servicio | Mientras seas cliente. Después, bloqueados solo para atender posibles reclamaciones durante los plazos legales |
| Facturas y datos contables | 6 años, como exige el Código de Comercio (art. 30) |
| Prueba de aceptación del contrato | Hasta 5 años después de terminar la relación, plazo general de prescripción de acciones (art. 1964 del Código Civil) |
| Materiales que subes | Mientras dure el servicio y hasta 3 meses después de la baja. Puedes pedirnos que los borremos antes |
| Consultas de soporte | Mientras seas cliente y hasta 2 años después de la baja |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que te des de baja o retires tu consentimiento |
| Cookies | Según lo indicado en la Política de cookies |
Cuando un plazo termina, borramos los datos o los anonimizamos de forma que ya no puedan identificarte.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los comparten con nosotros proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, con contrato de encargado del tratamiento y únicamente para esa finalidad.
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Hostinger | Alojamiento de la web, la base de datos y los archivos | Unión Europea [confirmar centro de datos en hPanel] |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Cobro de los planes con tarjeta | Irlanda (UE) |
| Google Ireland Limited | Correo y envío de emails de la web (Google Workspace), informes (Looker Studio) y, si lo aceptas, analítica (Google Analytics y Tag Manager) | Irlanda (UE), con posibles transferencias a EE. UU. (apartado 6) |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Medición de anuncios con Meta Pixel, solo si lo aceptas | Irlanda (UE), con posibles transferencias a EE. UU. (apartado 6) |
También podemos comunicar datos a nuestra asesoría contable y fiscal, a la Agencia Tributaria, a juzgados u otras autoridades cuando sea necesario o la ley nos obligue.
Tus cuentas publicitarias de Meta y Google y tu ficha de Google Business Profile son tuyas. En ellas Meta y Google tratan tus datos como responsables independientes, según sus propias políticas de privacidad. Nosotros solo accedemos como gestores mientras dure el servicio.
6. Transferencias internacionales
Google, Meta y Stripe pueden tratar algunos datos en Estados Unidos. Estas empresas están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), que la Comisión Europea reconoce como garantía adecuada, y además aplican las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedirnos más información sobre estas garantías en info@maktiva.com.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos. Muchos los puedes cambiar tú mismo en Mi cuenta → Detalles de la cuenta.
- Supresión: que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Oposición: que dejemos de tratar tus datos basados en interés legítimo, incluidas las comunicaciones comerciales.
- Limitación: que solo los conservemos mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato de uso común.
- Retirar tu consentimiento: por ejemplo, el de las cookies, sin que afecte a lo tratado antes.
Escríbenos a info@maktiva.com con el asunto «Privacidad», indicando qué derecho quieres ejercer. Si no podemos comprobar que eres tú, te pediremos que acredites tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de un mes.
Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.
8. Seguridad
La web funciona con conexión cifrada (HTTPS) y las contraseñas se guardan cifradas. Los materiales y adjuntos que subes se guardan en una carpeta protegida: no se pueden abrir con un enlace directo, solo desde tu área de cliente o por nuestro equipo. Solo las personas de Maktiva que lo necesitan para prestarte el servicio acceden a tus datos.
9. Datos de otras personas
Si nos envías materiales o mensajes con datos de terceros, como fotos de empleados o clientes, garantizas que tienes su permiso o una base legal para compartirlos con nosotros. En ese caso actuamos como encargados del tratamiento por cuenta tuya, según las Condiciones del servicio.
10. Menores de edad
Nuestros servicios son solo para empresas y autónomos mayores de 18 años. No tratamos conscientemente datos de menores.
11. Cookies
Usamos cookies técnicas imprescindibles y, solo con tu consentimiento, cookies de analítica (Google Analytics) y de publicidad (Meta Pixel). Toda la información y cómo cambiar tu elección están en la Política de cookies.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios o la ley. Publicaremos aquí la nueva versión y, si el cambio es importante, avisaremos por email a los clientes.
