Condiciones del servicio

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y a quién va dirigido

Estas condiciones regulan los servicios de marketing digital que presta MAKTIVA DIGITAL, S.L. (en adelante, «Maktiva»), con CIF B09831439 y domicilio en C/ Font del Capella, 6, 08232 Viladecavalls (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48199, Folio 191, Hoja B-575652. Contacto: info@maktiva.com · 613 018 908.

Los servicios se dirigen exclusivamente a empresas y autónomos con actividad en España, que contratan para su negocio. Por ello no se aplica la normativa de consumidores ni el derecho de desistimiento de 14 días.

Al contratar un servicio, el cliente acepta estas condiciones y el contrato de prestación de servicios que firma en su área de cliente. Si hubiera alguna contradicción, prevalece el contrato.

2. Servicios

Servicio	Qué incluye	Cobro
Plan Meta Ads	Gestión de campañas en Facebook e Instagram, optimización continua, análisis del sector y de la competencia, diseño gráfico, informes detallados y soporte vía ticket	Mensual
Plan Google Maps	Posicionamiento local en Google Maps (Google Business Profile), gestión de reseñas, análisis del sector y de la competencia, diseño gráfico, informes de visibilidad y soporte vía ticket	Mensual
Plan Combo	Todo lo anterior en Meta Ads y Google Maps, con optimización conjunta e informes integrados	Mensual
Creación de contenidos	Preparación de los materiales para los anuncios cuando el cliente no los tiene	Pago único

El detalle y el precio de cada servicio son los publicados en su ficha de la web en el momento de la contratación.

Los planes no incluyen el presupuesto que se invierte en anuncios. Ese importe lo paga el cliente directamente a Meta o a Google con su propio medio de pago, y es él quien decide cuánto invertir, con nuestra recomendación.

3. Alta y puesta en marcha

El cliente crea su cuenta en el área de cliente de maktiva.com.
Lee y acepta el contrato de prestación de servicios. Queda registrada la fecha, la versión, la IP y una huella del documento aceptado.
Envía sus materiales (imágenes, vídeos o documentos) o contrata Creación de contenidos.
Contrata y paga el plan elegido.
Da a Maktiva acceso de gestor a sus cuentas publicitarias y a su ficha de Google.

Maktiva pone en marcha el servicio en un plazo de 3 a 7 días laborables desde que tiene los cinco pasos completos. Si el cliente tarda en dar los accesos o en enviar los materiales, el plazo empieza a contar cuando lo haga, y ese retraso no se descuenta del periodo pagado.

Si Maktiva no pone en marcha el servicio en ese plazo por causa propia, el cliente puede cancelar y se le devuelve lo cobrado por ese periodo.

4. Precios y pagos

Los precios publicados no incluyen IVA. El 21 % se suma al finalizar la compra.
Los planes se cobran por meses anticipados, con renovación automática en la misma fecha de cada mes, hasta que el cliente cancele.
Creación de contenidos se cobra en un único pago al contratarla.
El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe. Maktiva no ve ni guarda los datos completos de la tarjeta.
La factura está disponible en el área de cliente, en Pedidos.
Maktiva puede cambiar los precios de los planes avisando por email con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir de la siguiente renovación tras ese plazo, y el cliente puede cancelar antes si no está de acuerdo.

5. Duración, cancelación, impagos y reembolsos

Sin permanencia. El cliente puede cancelar su plan cuando quiera desde Mi cuenta → Mi suscripción, o escribiendo a info@maktiva.com. El servicio continúa hasta el final del mes ya pagado y no se vuelve a cobrar.

Reembolsos. Los meses empezados no se devuelven, ni total ni parcialmente. La única excepción es que el servicio no se haya prestado por causa de Maktiva, como se indica en el apartado 3. Creación de contenidos no se reembolsa una vez iniciado el trabajo.

Impagos. Si el cobro de una renovación falla, Maktiva lo comunica al cliente y espera 3 días. Si en ese plazo no se regulariza, el servicio queda en pausa: Maktiva deja de gestionar las campañas. La pausa no da derecho a recuperar los días perdidos, y el servicio se reanuda cuando se regulariza el pago. Los anuncios los paga el cliente directamente a Meta y Google, así que la pausa no los detiene por sí misma; detenerlos o no es decisión del cliente.

Fin por incumplimiento. Maktiva puede terminar el servicio si el cliente incumple gravemente estas condiciones, por ejemplo pidiendo anuncios ilegales o contrarios a las políticas de Meta o Google, avisándole por email.

6. Qué se compromete a hacer cada parte

Maktiva se compromete a:

Prestar el servicio contratado con diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas del sector.
Mantener informes accesibles en el área de cliente.
Responder las consultas de soporte en un máximo de 24 horas laborables (de lunes a viernes, salvo festivos nacionales y de Cataluña).
Tratar con confidencialidad la información del cliente.

El cliente se compromete a:

Dar datos veraces y mantenerlos actualizados.
Dar y mantener los accesos de gestor necesarios a sus cuentas.
Mantener activo un medio de pago en Meta y Google para el presupuesto de anuncios.
Enviar materiales de los que tenga los derechos y que no infrinjan la ley ni las políticas de Meta o Google.
Responder a las consultas de Maktiva en un plazo razonable, cuando sean necesarias para prestar el servicio.

Garantía de trabajo. Lo que Maktiva garantiza es el trabajo: que el servicio se presta como se describe en estas condiciones, con dedicación y criterio profesional. Es una obligación de medios. Los resultados concretos (ventas, contactos, visitas, posición en Google Maps) dependen también de factores fuera de nuestro control, como el mercado, el presupuesto invertido, la competencia y los algoritmos de Meta y Google, por lo que no se garantiza una cifra determinada.

7. Cuentas y propiedad de los contenidos

Cuentas. Las cuentas publicitarias de Meta y Google y la ficha de Google Business Profile son del cliente. Maktiva accede a ellas como gestora mientras dure el servicio. Al terminar, el cliente puede retirar los accesos, y Maktiva no conserva ningún control sobre ellas.

Creatividades. Los diseños, textos e imágenes que Maktiva crea para el cliente pasan a ser suyos una vez pagados: Maktiva le cede los derechos de uso y explotación, sin límite de tiempo ni de territorio. Quedan fuera los elementos de terceros, como fotos de bancos de imágenes o tipografías, que se usan según su propia licencia.

Materiales del cliente. El cliente sigue siendo titular de lo que envía. Autoriza a Maktiva a usarlo, adaptarlo y publicarlo en sus anuncios solo para prestar el servicio.

Saber hacer de Maktiva. Las metodologías, plantillas internas y herramientas de Maktiva siguen siendo suyas.

8. Responsabilidad

Meta y Google son plataformas de terceros con sus propias normas. Maktiva no responde de sus decisiones: rechazo o retirada de anuncios, suspensión de cuentas, cambios de algoritmo, caídas del servicio o variaciones del coste por clic.

El cliente es responsable de los productos y servicios que anuncia, de los materiales que envía y de las ofertas que publica. Debe mantener a Maktiva indemne frente a reclamaciones de terceros causadas por esos contenidos.

La responsabilidad total de Maktiva frente al cliente se limita al importe que este haya pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Este límite no se aplica en caso de dolo o culpa grave.

9. Datos personales

Maktiva trata los datos del cliente según su Política de privacidad. Cuando, al prestar el servicio, Maktiva acceda a datos personales de los que el cliente es responsable (por ejemplo, mensajes, comentarios o reseñas en sus cuentas, o personas que aparecen en sus materiales), actúa como encargada del tratamiento según el art. 28 del RGPD y se compromete a:

Tratarlos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del cliente.
Mantener su confidencialidad y aplicar medidas de seguridad adecuadas.
No comunicarlos a terceros, salvo a los proveedores indicados en la Política de privacidad.
Ayudar al cliente a atender los derechos de las personas y avisarle de cualquier brecha de seguridad sin demora.
Al terminar el servicio, devolverlos o borrarlos, según indique el cliente.

10. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en secreto la información no pública que conozcan de la otra durante el servicio y hasta 2 años después. Maktiva solo mencionará al cliente como referencia comercial si este lo autoriza por escrito.

11. Cambios en estas condiciones

Maktiva puede actualizar estas condiciones. Los cambios se avisan por email a los clientes con al menos 30 días de antelación y se aplican desde la siguiente renovación tras ese plazo. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes sin coste. Cuando cambie el contrato de prestación de servicios, el cliente deberá aceptar la nueva versión en su área de cliente para seguir contratando.

12. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Terrassa (Barcelona), renunciando a cualquier otro fuero.